Politica de garanţie şi retur

Această pagină descrie condițiile de garanție, service și retur aplicabile produselor comercializate prin intermediul site-ului echipamentefotovoltaice.ro, administrat de RO GREEN BOX S.R.L., cu sediul în Loc. Găeşti, Str. Unirii Nr. 20, Bl. 42, Sc. A, Et. P, Ap. 3, jud. Dâmbovița, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J20/1494/2019, având CUI 41593282.

Prin achiziționarea produselor de pe site-ul nostru, clienții declară că au citit, înțeles și acceptat prezenta politică.

1. Garanția produselor

Toate produsele comercializate pe echipamentefotovoltaice.ro sunt noi, sigilate și beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și condițiilor oferite de producători.

Durata garanției diferă în funcție de produs și de specificațiile tehnice ale acestuia, astfel:

  • Panouri fotovoltaice: între 10 și 25 de ani (garanție de produs și/sau de performanță, conform producătorului)
  • Invertoare: între 2 și 10 ani, în funcție de marcă și model
  • Acumulatori / baterii: între 2 și 5 ani, conform specificațiilor producătorului
  • Accesorii și componente auxiliare: 12 – 24 luni

Pentru fiecare produs, perioada exactă de garanție este menționată în certificatul de garanție sau pe pagina de produs.

2. Condiții generale de garanție

Garanția este valabilă doar dacă:

  • produsul a fost utilizat conform instrucțiunilor producătorului;
  • montajul a fost realizat de personal calificat sau de către un instalator autorizat;
  • nu au fost efectuate intervenții neautorizate (reparații, modificări, adaptări);
  • produsul nu prezintă urme de lovituri, șocuri mecanice, urme de lichide sau alte deteriorări cauzate de factori externi (intemperii, supratensiuni, neglijență etc.);
  • certificatul de garanție și factura de achiziție sunt prezentate la solicitarea reparației sau înlocuirii.

Neutilizarea echipamentelor în condițiile tehnice recomandate (de exemplu, lipsa protecțiilor electrice, supraîncărcarea acumulatorilor, montaj incorect etc.) duce la pierderea garanției.

3. Procedura de solicitare a garanției

În cazul apariției unei defecțiuni în perioada de garanție, clientul trebuie să ne contacteze la adresa de e-mail [introdu e-mail] sau telefonic la [introdu număr telefon], menționând:

  • numărul comenzii sau factura de achiziție;
  • produsul reclamat;
  • descrierea defectului;
  • fotografii și/sau filmări care evidențiază problema (dacă este posibil).

După analizarea solicitării, clientul va primi instrucțiuni privind trimiterea produsului către centrul de service autorizat. În funcție de caz, produsul poate fi reparat, înlocuit sau, dacă niciuna dintre opțiuni nu este posibilă, se va rambursa contravaloarea acestuia.

4. Excluderi din garanție

Garanția nu se aplică în următoarele situații:

  • defecțiuni cauzate de montaj incorect, neefectuat de personal autorizat;
  • deteriorări mecanice, electrice sau termice apărute în urma manipulării necorespunzătoare;
  • utilizarea produsului în afara condițiilor tehnice specificate de producător;
  • defecțiuni apărute din cauza factorilor externi (supratensiune, trăsnet, inundații, incendii etc.);
  • produse asupra cărora s-au efectuat modificări neautorizate;
  • uzura normală a componentelor (de exemplu, scăderea capacității acumulatorilor în timp).

5. Politica de retur

Conform O.U.G. nr. 34/2014, clienții persoane fizice au dreptul să returneze produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru a exercita dreptul de retur, clientul trebuie să trimită o solicitare scrisă la adresa de e-mail [introdu e-mail], specificând:

  • numărul comenzii;
  • produsele pe care dorește să le returneze;
  • motivul returului (opțional).

Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, în ambalajul original, complet (cu toate accesoriile, cablurile, manualele și etichetele intacte).

Nu se acceptă returul produselor:

  • care prezintă urme de montaj sau utilizare;
  • care au fost personalizate la cererea clientului;
  • care nu mai au ambalajul original complet;
  • care au fost deteriorate în timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare de către client.

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau este defect.

După verificarea produsului returnat, se va rambursa contravaloarea acestuia în termen de cel mult 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.

6. Returul produselor defecte la livrare

Dacă produsul primit prezintă defecte vizibile la primire (deteriorări mecanice, lipsă componente etc.), clientul este obligat să ne notifice în scris în termen de 48 de ore de la livrare.
Reclamațiile ulterioare privind defecte estetice apărute din transport nu vor fi luate în considerare.

7. Service post-garanție

Pentru produsele achiziționate de pe echipamentefotovoltaice.ro, oferim asistență tehnică și suport post-vânzare. În cazul în care produsul este în afara perioadei de garanție, se poate efectua o reparație contra cost, în funcție de disponibilitatea pieselor de schimb.

8. Contact

Pentru orice solicitare legată de garanție, retur sau service, ne puteți contacta la:

RO GREEN BOX S.R.L.
Sediu: Loc. Găeşti, Str. Unirii Nr. 20, Bl. 42, Sc. A, Et. P, Ap. 3, jud. Dâmbovița
E-mail: contact@echipamentefotovoltaice.ro
Telefon: 0764 213 222

Coşul tău